去年双12时，在京东给大宝买了一块小米低配的电话手表米兔儿童电话手表5C，功能不多，主要能够打电话和定位就足以。大宝也爱不释手，整天戴在手上。

起因

因为大宝经常拿着自拍（女孩天性啊！！！），导致用了不到两个月，就没剩多少存储，提示说还有20%不到的空间，于是想着把照片和视频备份下来，然后初始化一下。结果看了半天也没看到哪有导出功能，网上也没搜索到相关教程，倒是找到一大堆咨询如何导出的。

基本可以确定是没有这个功能，但是心想又不应该，提供拍照片、录视频，不会连导出的功能都没有吧。不死心的我又在米兔APP上摸索了许久，最后得出一个结论，还是我太年轻了。真有设计提供拍照、录视频，不提供导出功能的傻逼脑残的米兔产品经理。

曲线救国

其实有一种曲线救国的方法，就是手表中分享照片到米兔APP，米兔APP中打开图片，会自动的保存到本地。刚开始觉得也行，一张一张的备份，备份到七八张的时候就觉得有些累。你要在手表打开相册、选择照片、选择分享，然后继续选择照片、选择分享，从第四张开始，步骤就变了，先打开相册，然后滑动屏幕，找到照片，选择照片，选择分享，越往后，滑动时间和找照片的时间就越多。

好嘛，好不容易弄了十来张，再来到米兔APP中，需要一张、一张、一张的打开图片，相当于打开自动保存。如此繁琐的步骤，真是栓Q了，傻逼脑残的米兔产品经理。也或许我骂错了，则本来就不是导出备份的正确方式。

第一轮

我联系京东客服，要求给出备份方案，京东联系米兔供应商，米兔给我回电，说暂时没办法导出。我也直接致电过小米商城的客服，得到的答复同样是暂时无法导出。问到后续是否有计划更新固件，增加导出的功能，客服答复后续可能有计划，当具体情况她并不清楚。

行吧，没办法导出，那就只能用分享的办法选择几张有代表性的吧。然后我又发现，视频是没办法分享出来的，傻逼脑残的米兔产品经理。我放弃，这事情就暂时告一段了，我也对后续抱有一丝会更新的希望。

第二轮

半年后，也就是最近一段时间，因为米兔的通话音质有问题，我之前买过免费换新的保险，所以想着换一个新的。待京东审核通过后，要求寄出现在的手表，我又和导出这个事情碰上了。

v1.0方案

这次我直接致电小米商城的客服，得到的答复还是无法导出，同时也没有计划更新这个功能。于是我再次致电京东商城，还是同样的说辞，说会反馈给小米，咨询导出的方案。我表示同意，同京东的角度去给供应商提出要求，但结果还是一样，没有该功能，而且有一个新的消息，后续也没有该计划（傻逼脑残的米兔产品经理）。京东客服最后给出的方案是：对不起，给您带来不好的体验，但是确实没这个功能，只能一张一张的分享。

v2.0方案

v1.0的肯定不会同意，于是继续致电京东，直接表达我的诉求：要求提供正常的导出功能，WIFI、USB都可以，甚至是蓝牙我都可以接受，如果提供不了，我要求退货。

一线客服权力有限，都是说是去年12月份买的，退不了货了，我说如果你们处理不了，可以反馈给你们上级，继续处理。遇到两个“机器人”客服，不断的重复对不起、不能退，烦得很。碰到这种客服，我都是直接挂断，继续拨打。

功夫不负有心人，开始接触第一位客服主管，不过也是一位只会重复客服话术的“机器人”主管。给我的方案是：给我一张100元现金券。这个方案我也不同意，要么提供导出功能，要么退款，如果处理不了，转交给其他客服。然后“机器人”主管和我说她就是最高级的客服，其他人处理也是这个方案。然后我又继续说，她静静的听，听完就开始重复客服术语，我直接挂电话，继续拨打。

v3.0方案

第二位客服主管开始联系我，我把事情经过复述一边。我和他说到商品介绍中也没有说有没导出功能，这主管举了个栗子我脑回路都跟不上。他说手机也没有说不防水，大家都没有放在水里。我回怼到，手机不防水，这是大家潜意识都知道的事情，所以不需要写，只有手机防水，才会写上说具有防水功能。手表有摄像头，能拍照、录像，潜意识都会认为可以有方法将照片、视频导出。然后这位客服就进入了客服术语“机器人”模式。

说到最后，给我的方案是：100元现金券或者给我换一个新的同款手表，并且不影响我买的免费换新保险。我同样不满意，换一个新的，也解决不了不能导出的问题，要么提供导出功能，要么退款。再次进入客服术语“机器人”模式，并且告诉我说这个方案保留七天，我的理解就是，要么接受，要么什么都没有。

同样，我挂断电话，继续拨打。

v4.0方案

这次回电比较快，当天就有回电。我第N次复述事情经过，和我的诉求，这位客服主管直接给出方案：“150元可提现的现金券。”同样，我并不满意这个结果。继续吐槽和输出我的需求，这位客服也很耐心的听，从头到尾没有机械式客服术语，最后和我说：“抛开客服主管的身份，站在您的角度，我也觉得您的诉求非常合理，我也是一位母亲，小孩拍的照片、录像，都是瞬间的记忆，都是无价的数据，不能导出备份，我完全理解您的心情。但是回到我客服主管的身份，150元现金券是我能为您做的最好的方案。您可以换新后继续用这块手表，等用坏了，这150元可以作为下一块手表的补贴。”

听到这位客服这样说，我也就破防了，至少她能够从我的角度出发，说出认可我的话，而且也能给我一些建议。这比这段时间任何客服的机器人模式舒心多了。我和她说：“既然你这样说了，我同意这个方案。”她回答说：“感谢您的理解，本来没有抱太大希望您会同意这个方案，毕竟前面几位客服的处理您都不满意。”然后和她又说了几句，就挂了。

完结

最终，同意了150可提现现金券的方案，一是因为最后一位客服的对我诉求的认同，二是因为这比退款更有优势，只是麻烦一些。如果我把免费换新得到的手表不拆封卖掉，应该可以卖个300，再加上这150，已经超出它本身的价值了。

事情就这样结束了，免费换新也不换了，反正两年的时间，先用着吧。

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